Vragen en antwoorden

De Geberit service op afstand is een serviceaanbod dat in enkele landen beschikbaar is. De Geberit Klantenservice kan tijdelijk, op afstand, toegang krijgen tot uw Geberit AquaClean douchewc en u doelgericht ondersteunen bij uw vragen.

De Geberit Klantenservice kan op afstand de problemen met uw douchewc opossen, onderhoudsfuncties (bijv. de ontkalking) starten en firmware-updates uitvoeren. In geval van een foutmeldingen is er op afstand een gedetailleerde analyse mogelijk.

Uw smartphone vormt de communicatie-interface tussen uw AquaClean douchewc en de Geberit medewerker. Installeer eerst de Geberit Home app op uw smartphone. Vervolgens verbindt u uw AquaClean douchewc via Bluetooth met uw smartphone. Daarna belt u de Geberit klantenservice op en start u de service op afstand via de Geberit Home app.

De Geberit service op afstand vindt u onder “Service en contacten”. Selecteer daar ''service op afstand'' en volg de aangegeven aanwijzingen om de service op afstand te starten.

Nee, dit serviceaanbod is alleen beschikbaar voor AquaClean douchewc's.

Nee, de verbinding is alleen actief tijdens de service op afstand. U start en beëindigt de service op afstand in de Geberit Home app en u kunt de verbinding te allen tijde verbreken.

De enige voorwaarden zijn dat u een Geberit AquaClean Mera, Sela (vanaf 2019) of Tuma bezit, de Geberit Home app op uw smartphone geïnstalleerd is en u een actieve internetverbinding heeft.

Mera: 21.0 of hoger
Tuma: 9.0 of hoger
Sela: 3.0 of hoger

Nee. Zodra u de Geberit service op afstand in de Geberit Home-app start, wordt automatisch een ID en een toegangscode gegenereerd. Deze ID en toegangscode dient u telefonisch mee te delen aan de servicedienst van Geberit, zodat men toegang kan nemen tot uw AquaClean douchewc.

Nee, het ID-nummer en de toegangscode worden voor elke verbinding automatisch opnieuw gegenereerd.

Nee, de Geberit service op afstand is uitsluitend mogelijk met de modellen AquaClean Mera, Sela (vanaf 2019) en Tuma. Om de verbinding tot stand te brengen, is een bluetooth-interface vereist, waarover de oudere modellen echter niet beschikken .

Nee, helaas kunnen oudere Geberit douchewc-modellen achteraf niet worden uitgerust met een bluetooth-interface.

De service op afstand is bereikbaar tijdens de gebruikelijke kantooruren van de Geberit klantenservice.

Geberit apps en IoT-services worden conform strikte veiligheidsnormen ontwikkeld en gebruikt. Bovendien wordt op regelmatige tijdstippen een controle uitgevoerd door externe, onafhankelijke cyber security-specialisten. Bij de ontwikkeling en het gebruik van de Geberit apps en IoT-services worden de AVG-richtlijnen opgevolgd. Meer informatie vindt u in de gebruiksvoorwaarden en de privacyverklaring.

De medewerker van de Geberit klantenservice waarmee u tijdens de actieve service op afstand telefonisch in contact staat, krijgt tijdelijk toegang tot uw gegevens. Als de service op afstand beëindigd is, zijn uw gegevens niet meer toegankelijk voor de Geberit medewerker.

Zodra een service op afstand moet worden uitgevoerd, vragen wij u vooraf om uw toestemming. De doorgestuurde gegevens hebben we nodig om onze serviceprestaties voor u te kunnen leveren en ons serviceaanbod door middel van anoniem gemaakte gegevensanalyses te verbeteren. Meer informatie vindt u in de gebruiksvoorwaarden en de privacyverklaring.